Términos y Condiciones de SerbyPlaza

1. Aceptación de términos

Al registrarte, publicar o comprar en serbyplaza.com aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Qué es SerbyPlaza y cómo funciona el pago seguro IMPORTANTE

• Gestión del dinero: El pago no va directo al vendedor; tú le pagas a la cuenta centralizada de la plataforma.

• Notificación al vendedor: Una vez que realizas el depósito o transferencia a la cuenta de la plataforma, el sistema genera un número de orden y le notifica al vendedor que el dinero está asegurado para que proceda con el envío.

• Protección ante estafas: El vendedor no recibirá los fondos hasta que se confirme la entrega del producto, protegiéndote en caso de que el artículo nunca sea enviado.

2.1 Modelo de retención DeUna

SerbyPlaza retiene el dinero para proteger a ambos:

• Comprador paga a la cuenta DeUna oficial de SerbyPlaza ****9041 con código único tipo SERBY-1234 + número de transacción DeUna (ej: 70040781).
• Dinero entra a DeUna de SerbyPlaza y queda en estado pagado_retencion.
• Vendedor envía producto → marca Enviado.
• Comprador recibe y confirma en Mis Compras → Confirmar que me llegó.
• SerbyPlaza libera el dinero al vendedor vía DeUna. Estado liberado_vendedor.

Flete: El flete lo paga el comprador al recibir (Moto $1-2, Terminal $10, Servientrega $15) salvo que el vendedor indique gratis en 4 cuadras en su parroquia.

2.2 SerbyPlaza NO es banco ni procesa tarjetas

Usamos DeUna de Banco Pichincha como método de pago. Nosotros solo instruimos la liberación después de confirmación. No guardamos datos de tarjetas.

3. Cuentas y verificación

• Debes ser mayor de 18 años, dar datos reales: nombre, teléfono WhatsApp real, ciudad/parroquia real (verificamos con GPS si das permiso).
• Una cuenta por persona. Cuentas falsas serán eliminadas.
• Sello VERIFICADO y PREMIUM son otorgados por administración tras validar identidad.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta.

4. Publicaciones

4.1 Lo que SÍ puedes vender

Productos nuevos y usados: tecnología, ropa, muebles, herramientas, vehículos, repuestos, abarrotes, etc.

4.2 Prohibido

• Armas, drogas, medicamentos controlados, pornografía infantil, animales silvestres, productos robados, estafas piramidales.
• Fotos falsas, precios engañosos ($1 para atraer), spam.
• Publicar el mismo producto 5 veces. Usa editar.

SerbyPlaza puede borrar publicación sin aviso si viola esto.

5. Compra segura - Obligaciones

Comprador:

• Pagar solo a DeUna oficial SerbyPlaza con código SERBY correcto en concepto. Si pagas directo al vendedor fuera de plataforma, pierdes protección.
• Poner datos reales de entrega: dirección, referencia, quién retira en terminal, teléfono entrega.
• Confirmar recepción en máximo 72h después de recibir. Si no confirmas y el vendedor marcó enviado, tras 7 días SerbyPlaza podrá liberar automáticamente.
• No pedir reembolso falso si ya recibiste.

Vendedor:

• Enviar en 24-48h después de pago retenido. Si no puedes enviar, avisa por WhatsApp.
• Producto debe ser tal cual foto/descripción. Si no, acepta devolución.
• Marcar como Enviado en Mis Ventas.
• No cobrar extra fuera de plataforma si ya se pagó retención.

6. Envíos y entregas

SerbyPlaza no transporta. Solo intermedia información de entrega. Retrasos de encomiendas/bus/laarcourier, no son responsabilidad de SerbyPlaza.

7. Devoluciones y disputas

• Si producto no es como descripción / no funciona / no llega: abre disputa en 48h desde recepción con fotos/video en Mis Compras → Reportar.
• SerbyPlaza revisa pruebas, puede pedir devolución del producto a vendedor y retener pago hasta resolver.
• Si comprador no prueba falla, se libera pago al vendedor.
• Si vendedor no responde en 3 días, SerbyPlaza puede reembolsar al comprador vía DeUna.

No hay devolución por arrepentimiento si producto es como se describió. Venta entre particulares es final.

8. Comisiones

Por lanzamiento 2026, SerbyPlaza cobra comisión al vendedor por pago seguro (5%). El único costo es flete que paga comprador al recibir. En futuro podremos cobrar 3-5% y se avisará 15 días antes. Publicar es gratis.

9. Prohibición de contacto fuera para evadir pago seguro

Si vendedor y comprador acuerdan pagar fuera de DeUna oficial para evitar trazabilidad, ambos pierden protección y SerbyPlaza puede suspender cuentas. El botón Comprar seguro es obligatorio para blindaje legal.

10. Trazabilidad legal y datos

• Guardamos IP, User Agent, teléfono, fecha, código SERBY, transacción DeUna, dirección entrega, para blindaje ante Fiscalía / reclamos.
• Puedes pedir eliminación de cuenta en panel → Configuración avanzada → Eliminar mi cuenta. Borramos publicaciones y datos personales salvo órdenes legales que debemos guardar 5 años por ley tributaria ecuatoriana.
• No vendemos tus datos. WhatsApp solo para coordinar entrega.

11. Reportes y baneos

Botón Reportar producto debajo del mapa. Motivos: estafa, producto prohibido, fotos falsas, precio engañoso. 3 reportes válidos = revisión manual. Estafa comprobada = baneo permanente + reporte a autoridades si aplica.

12. Limitación de responsabilidad

13. Cambios a términos

Podemos actualizar estos términos. Si cambiamos comisiones o pago seguro, avisamos en banner amarillo 15 días antes. Uso continuado = aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por leyes de Ecuador. Cualquier disputa: Juzgados de Pelileo / Ambato, Tungurahua. Intentaremos mediación por WhatsApp primero.

15. Contacto

SerbyPlaza
Quito Ecuador
Email: soporte@serbyplaza.com
WhatsApp soporte: +593 98 037 2540
Horario: Lun-Sab 8h-18h

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